Preguntas Frecuentes

1. Stock y artículos bajo reserva: Cuando no hay stock disponible pero existe la opción de realizar un pedido “EN RESERVA”, éstos tienen un tiempo de espera de entre 10 y 15 días aproximadamente, es decir, el tiempo que necesitamos para reponer los artículos. ¡Gracias por tu comprensión! Recibirás un email de nuestra parte cuando el pedido haya sido completado y esté listo para salir

2. Cómo saber si has hecho bien la compra: Una vez realizado tu pedido recibirás un email de confirmación de pedido y otro cuando éste se haya completado y esté listo para salir. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotras a través de weare@lasculpass.com.

3. Cuando quieras saber en qué estado se encuentra tu pedido: Contacta con nosotras a través de weare@lasculpass.com y te ponemos al tanto. Para envíos nacionales recibirás un sms en el teléfono que nos facilitaste avisándote del día de la entrega.

4. Cómo saber cuándo el pedido está listo para recoger: Si has seleccionado la opción de recogida en tienda recibirás un email automático de “Pedido Completado” cuando el pedido esté listo para recoger. Además te enviaremos otro email de confirmación para informarte del horario de recogida. El horario de apertura de la tienda para poder recoger pedidos es de miércoles a viernes de 10h a 19h (horario ininterrumpido).

Si transcurridas 24h laborables desde que realizaste el pedido no recibieses ninguno de estos dos correos puedes ponerte en contacto con nosotras por email yourorder@lasculpass.com o teléfono 601190595.

5. Quieres eliminar un artículo del pedido: Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

6. Si quieres modificar un pedido una vez pagado: PSi ya has realizado el pago del pedido pero te has equivocado en algún artículo y quieres modificarlo escríbenos lo antes posible a yourorder@lasculpass.com informándonos por si estamos a tiempo de modificarlo.

7. Quieres cancelar tu pedido: Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita, esto quiere decir que todavía no lo hayamos procesado y enviado. Para ello tienes que escribirnos un email a weare@lasculpass.com y comunicárnoslo a la mayor brevedad posible.

8. Si recibes un artículo incorrecto: Significa que se nos ha ido la olla y te hemos enviado otro artículo por error. Si te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotras a través de weare@lasculpass.com.

9. Formas de Pago:
Nuestra tienda online cuenta con una pasarela de pago integrada para que puedas realizar el pago con tu tarjeta de crédito o débito con total seguridad.
A través de Paypal: Si no dispones de cuenta Paypal puedes crear una en el momento y pagar con cualquiera de estas tarjetas: Maestro, Visa, MasterCard, Discover, American Express o Tarjeta Aurora.

También puedes pagar por transferencia, una vez realizado tu pedido recibirás los datos para hacer el pago. Tramitaremos tu pedido en cuanto recibamos la confirmación o justificante de transferencia (aprox. 2 días laborables) y te enviaremos el correspondiente e-mail de confirmación. Si quieres agilizar el proceso, enviamos el justificante de transferencia por email.

9.1 ¿Tienes problemas al realizar el pago con tarjeta? Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

– La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

– Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

– Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

9.2 Al utilizar la plataforma de pago PayPal se aplican a su uso los términos y condiciones de la misma. PayPal es un proveedor de servicios de pago internacional que garantiza la seguridad de las transacciones realizadas a través de su plataforma. El pago por este medio conlleva una tarifa extra sobre el importe total del pedido que correrá de tu cuenta.